去年以來，社會職能服務(wù)中心以推進(jìn)管理服務(wù)水平更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化為目標(biāo)，將各部門基礎(chǔ)知識、操作流程梳理整合，有效提升全員業(yè)務(wù)能力水平。
隨著社會職能服務(wù)中心加速智慧化管理、創(chuàng)建一流民生服務(wù)品牌的進(jìn)程，對員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有了更高的要求。去年，面對部分員工專業(yè)能力不足，新員工對自己的具體工作職責(zé)不清楚等問題，社會職能服務(wù)中心緊緊圍繞十個科室以及基層辦事處等各類業(yè)務(wù)，優(yōu)化管理、規(guī)范流程，全面梳理了“四險(xiǎn)一金”、養(yǎng)老工傷管理、退休管理等內(nèi)容，并對350個知識點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，經(jīng)過各科室精心研究、專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)等環(huán)節(jié)，歷時一個月時間，編制了《社會職能服務(wù)中心業(yè)務(wù)知識必知必會手冊》，切實(shí)成為窗口工作人員的實(shí)用工具書和礦區(qū)群眾辦事的“百科全書”。
“必知必會手冊以一問一答的形式將服務(wù)對象咨詢度最高的問題精煉歸納并作以說明解釋，讓我們在實(shí)際工作中有了遵循，通過學(xué)習(xí)，大大提升了員工們的業(yè)務(wù)能力和工作質(zhì)量?，F(xiàn)在，《手冊》已經(jīng)成為了我們工作中的必備好物?！边@是社會職能服務(wù)中心財(cái)務(wù)科副科長李洋洋所說。這本《手冊》，不僅以“都會干”為目標(biāo)，更是將“干得好”作為標(biāo)尺，這個單位將其作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)，開展了有針對性的培訓(xùn)，讓員工在學(xué)習(xí)中不斷細(xì)化各專業(yè)知識、增強(qiáng)專業(yè)能力，提升服務(wù)質(zhì)量。
這本《手冊》更是社職人事無大小，全力以赴服務(wù)群眾的縮影。在提高礦區(qū)群眾滿意度的同時，還進(jìn)一步完善了服務(wù)工作體系，推動各項(xiàng)服務(wù)工作向系統(tǒng)集約化、信息網(wǎng)絡(luò)化、流程規(guī)范化邁進(jìn)。