近日，由中國(guó)煤炭工業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選的“2023-2024年度煤炭行業(yè)兩化深度融合優(yōu)秀項(xiàng)目”揭曉，社會(huì)職能服務(wù)中心智慧綜合服務(wù)平臺(tái)憑借其創(chuàng)新性、實(shí)用性與示范性，成功獲得優(yōu)秀項(xiàng)目獎(jiǎng)。這一榮譽(yù)不僅是對(duì)社職中心信息化與工業(yè)化深度融合成果的充分肯定，更彰顯了公司在民生服務(wù)領(lǐng)域推進(jìn)數(shù)字化改革的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與實(shí)踐智慧。
這個(gè)中心服務(wù)覆蓋48個(gè)單位、9.1萬(wàn)名職工及家屬，承擔(dān)“四險(xiǎn)一金”管理、工傷待遇核算、退休人員服務(wù)等70項(xiàng)職能，月均服務(wù)量高達(dá)30萬(wàn)人次。面對(duì)“人數(shù)多、范圍廣、分布散、項(xiàng)目多”的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)線下服務(wù)模式已難以為繼。為此，這個(gè)中心堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，積極響應(yīng)國(guó)家“數(shù)字人社”建設(shè)號(hào)召，緊扣公司智慧化發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)新構(gòu)建集“合規(guī)管理、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)保障、智慧賦能”于一體的智慧綜合服務(wù)平臺(tái)，走出了一條數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。
據(jù)了解，這個(gè)平臺(tái)以“流程化管理、智能化服務(wù)”為核心理念，通過(guò)流程再造、數(shù)據(jù)融通與技術(shù)升級(jí)，將501項(xiàng)細(xì)分業(yè)務(wù)全面實(shí)現(xiàn)線上化、智能化辦理。今年1-10月份累計(jì)處理線上業(yè)務(wù)9.03萬(wàn)筆，節(jié)約工時(shí)12.9萬(wàn)小時(shí)，群眾少跑腿超18.1萬(wàn)人次，辦結(jié)“我為群眾辦實(shí)事”41項(xiàng)任務(wù)，群眾的獲得感、幸福感顯著增強(qiáng)。真正實(shí)現(xiàn)了從“線下奔波”到“指尖辦事”的跨越。平臺(tái)打造“需求——服務(wù)——保障”三維一體的智慧生態(tài)，構(gòu)建八大子平臺(tái)，精準(zhǔn)破解“辦事繁、服務(wù)偏、維權(quán)難、監(jiān)管弱、體驗(yàn)差”五大痛點(diǎn)。
在提升效率方面，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限”的效果。9項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)整合為“一事通辦”，平均辦理時(shí)間縮短至1個(gè)工作日內(nèi)，效率提升70%以上；人臉生存認(rèn)證系統(tǒng)支持異地自助認(rèn)證，今年1-10月份通過(guò)平臺(tái)發(fā)起定期集中認(rèn)證和不定期抽查認(rèn)證10次，已認(rèn)證12636人次。在精準(zhǔn)服務(wù)方面，針對(duì)退休人員、工傷職工、特殊群體等分類施策，實(shí)現(xiàn)待遇精準(zhǔn)發(fā)放、醫(yī)療費(fèi)用智能核減，1-10月份降成1176萬(wàn)元，挽損39萬(wàn)元。在權(quán)益保障方面，建立涵蓋2.1萬(wàn)條法規(guī)案例的數(shù)據(jù)庫(kù)，搭建信訪線上系統(tǒng)，辦結(jié)率達(dá)99.94%，實(shí)現(xiàn)“訴求有渠道、維權(quán)有支撐”。在風(fēng)險(xiǎn)防控方面，平臺(tái)嵌入115個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)監(jiān)控機(jī)制，今年已攔截92669條常見(jiàn)攻擊，確保資金與數(shù)據(jù)安全。